Technicien de Support Informatique H/F - FPEE

FPEE est LE fabricant de menuiseries en France.Avec 40 ans d'existence, ce sont plus de 150 000 menuiseries qui sont fabriquées chaque année dans nos usines situées dans le Nord et dans l'Ouest de la France. Pour mener à bien cette mission, près de 700 collaborateurs s'investissent au quotidien.Reconnu pour notre savoir-faire et la qualité de nos produits, nos équipes s'emploient quotidiennement à proposer des produits innovants, répondant aux besoins de chaque client, le tout en garantissant un produit sur-mesure.Nous commercialisons nos produits auprès des professionnels de la menuiserie et de nos agences Art&Fenêtres et OuvertureS.Entreprise résolument tournée vers l'Humain, nous avons à coeur d'accompagner nos collaborateurs tout au long de leur parcours professionnel en valorisant nos compétences métiers et nos dispositifs de mobilité interne.Vous souhaitez vous investir dans une entreprise dynamique tournée vers l'avenir, n'hésitez pas, vous êtes au bon endroit !
Dans le cadre du renforcement de notre équipe DSI, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique en CDI. Véritable interlocuteur(trice) privilégié.e des utilisateurs, vous assurez le support informatique de premier niveau sur l'ensemble des systèmes d'information du Groupe. Vous intervenez aussi bien sur les problématiques matérielles que logicielles afin de garantir la continuité des services informatiques.Vous prenez également en charge les évolutions liées aux postes de travail et contribuez à l'amélioration continue de la qualité du support.Vos principales missions Au quotidien, vous serez amené(e) à :Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs.Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseaux.Assurer le support de niveau 1, à distance, par téléphone ou en proximité.Accompagner et former les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.Prendre en charge, affecter, suivre et clôturer les tickets d'incidents.Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques.Gérer les droits d'accès et les groupes de sécurité.Déployer les mises à jour logicielles et de sécurité.Rédiger et mettre à jour les procédures de support.Participer aux déploiements des nouvelles applications et des évolutions des postes de travail en collaboration avec les équipes internes et les prestataires.Animer ponctuellement des formations sur les outils bureautiques.

Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2 en informatique (BTS SIO, BUT/DUT Informatique ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique ou en assistance aux utilisateurs.Vous êtes à l'aise dans les environnements Windows 10/11, Microsoft 365 et Active Directory. Vous avez également déjà travaillé avec des outils de gestion de support et de prise en main à distance tels que GLPI et TeamViewer.Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre volonté d'apporter une réponse efficace aux utilisateurs. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer avec des interlocuteurs variés. Organisé(e) et réactif(ve), vous êtes capable de gérer les priorités tout en conservant une approche rigoureuse et orientée satisfaction utilisateur.

• Sens du relationnel
• GLPI
• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Support informatique
• TeamViewer
• Rigueur et méthode
• Windows
• Réactivité